+
Il web utile all’utente.

Il web è il presente. Un insieme di contenuti e funzionalità che ci consente di trovare ogni giorno informazioni, prodotti e servizi utili, di acquistare online ogni genere di prodotto e di ottenere risultati sulla base delle nostre ricerche e necessità. Spesso però il web vive nel passato. Quotidianamente ci capita di atterrare su pagine web che non offrono le giuste informazioni, difficili da navigare e che forse avrebbero attratto il nostro interesse (e il nostro portafoglio) se solo avessero avuto quel qualcosa in più.

Il web è stato considerato per moltissimo tempo una vetrina sul mondo, uno spazio che ci permette di essere online e di essere visibili dai nostri potenziali clienti, lettori, utenti. Una vetrina che dica chi siamo, dove siamo e cosa facciamo. Pensiamoci bene: chi mastica poco il web è abituato a vedere una pagina aziendale come una struttura fissa, come un biglietto da visita digitale che si affaccia su questa grande piazza pubblica. Proprio per via della grande diffusione del web e di strumenti digitali però è necessario costruire la propria presenza online in maniera precisa e non limitarsi ad una finestra chiusa sul mondo.

Provare ad aprire la porta del nostro ufficio digitale ci aiuta a entrare con un ruolo attivo in questo dinamico mondo e porsi qualche semplice domanda ci permette di capirne i valori, i vantaggi e le potenzialità:

• Cosa differenzia la nostra vetrina da quella degli altri?
• Cosa ci aspettiamo di trovare quando navighiamo sul web?
• Quali strumenti utili possiamo fornire ai nostri clienti che cercano il nostro prodotto online?

Un utente che effettua una ricerca è un utente interessato, che vuole ottenere un risultato che molto probabilmente troverà dopo aver visitato uno o più siti. Offrirgli il modo migliore per raggiungere il suo obiettivo aiutandolo nella navigazione ci permette di interagire con lui e di fare in modo che il nostro strumento – qualunque esso sia – sia davvero utile per il nostro cliente digitale.

Aiutare nella navigazione gli utenti è un compito che richiede molta attenzione sulle reali necessità dei nostri utenti. Per prima cosa è fondamentale capire cosa li porta su una pagina web e cosa si aspettano di trovare dopo aver cliccato un link, un pulsante o un risultato di ricerca. Le necessità infatti possono variare molto e ogni utente – nonostante una ricerca simile, se non addirittura uguale – si aspetta risultati differenti, creati appositamente per lui.

Se è vero che tutti gli utenti sono differenti, è anche vero però che conoscere il nostro settore ci permette di parametrizzare le loro richieste per saper preparare con il giusto anticipo la risposta a tutte (o quasi) le domande che verranno in mente durante una visita digitale.

Non tutte le risposte possono però essere immediate. Creare interazione significa fornire all’utente uno strumento per porci una domanda, per capire le sue richieste e fornirgli proprio quello che stava cercando evitando che abbandoni la pagina senza una risposta.

In questo modo possiamo finalmente aprire la porta della nostra vetrina e rispondere alle domande di chi è appena entrato, fornendo uno spazio in cui si può creare engagement e in cui l’utente può realmente navigare, continuare a muoversi e trovare informazioni sempre più adatte rispetto a quella prima ricerca iniziale.

Nella fase di acquisizione di un contatto, di un cliente o di un lettore il nostro lavoro, la nostra figura o il nostro strumento digitale rappresentano per lui un punto di riferimento. Essere un punto di riferimento per qualcuno significa vedere riconosciuti in noi una serie di valori fondamentali che spesso si traducono in competenza, professionalità, esperienza, qualità e essere successivamente scelti per i nostri servizi o prodotti.

Per questo motivo la presenza online deve essere costruita su un’esperienza solida e dimostrabile, che rispecchi le nostre reali qualità e che sia di reale aiuto per gli utenti.

Gestire un blog con contenuti legati al nostro settore, fornire una guida sulla corretta selezione di un prodotto, seguire una community per fornire risposte in tempo reale e offrire contenuti sempre aggiornati sono solo alcuni dei moltissimi modi per offrire strumenti utili e trasformare il nostro spazio digitale in web utile.

Automatizzare un processo significa raccogliere le richieste e le domande degli utenti sotto forma di input e offrire un output che contenga una risposta chiave in questo percorso.

Rendere automatico e indipendente un processo ha però anche due vantaggi notevoli:

• Offrire una risposta veloce o immediata a un utente abituato a tempi sempre più veloci.
• Ridurre le risorse investite nella gestione di informazioni e richieste.

Un percorso correttamente studiato per i propri utenti è quindi uno strumento di marketing forte che se gestito ed aggiornato risulta utile (se non fondamentale) per incrementare il proprio business online.