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Non il solito e-commerce.

Da un form intelligente a un rapporto di fiducia reciproca.

Caso Studio

Tempo di lettura 5 minuti.

Verum: “non il solito cibo per cani”, non il solito e-commerce. Un progetto ambizioso nel settore del pet food, un settore in grande crescita in Italia e nel mondo. Ecco come abbiamo sviluppato alcuni strumenti avanzati per la piattaforma web, centro del rapporto tra Verum e i suoi clienti.

venerdì 26 gennaio 2018 — Daniele Gioda

Configurare l'alimento perfetto.

L’idea di partenza per Verum – già frutto di riflessioni e sviluppi passati per quanto riguarda altri progetti – consisteva nel fornire la possibilità all’utente di configurare direttamente online l’alimento perfetto per il proprio cane, avviando un rapporto di fiducia reciproca tra il team di Verum e l’utente stesso, che si consolidasse nel tempo e avesse come punto d’incontro proprio la piattaforma web.

A livello tecnico, questa idea è stata realizzata tramite una piattaforma web costituita da una pagina di presentazione, un form avanzato, un pannello di gestione utente/pet e un motore e-commerce per fare acquisti. In generale, la navigazione dell’utente è stata pensata per risultare semplificata e guidata in ogni passaggio, a partire dalla raccolta di informazioni durante la fase di registrazione.

Registrazione-utente-Verum

La registrazione e il form-veterinario.

Il primo step di un utente all’interno dell’esperienza di navigazione sulla piattaforma web di Verum è la registrazione di sé stesso e del proprio cane (o i propri cani) all’interno del database. Fin da questo passaggio l’intenzione è quella di far comprendere come al centro di tutto ci sia il cane, l'”amico più vero”.

Le informazioni richieste all’utente-petlover relative sé stesso sono infatti molto basilari e rapide da compilare. Per quanto riguarda il suo cane, invece, un form intelligente si comporta proprio come un veterinario nutrizionista e guida l’utente nell’inserimento (passo a passo) di ogni informazione necessaria a comprendere la situazione del cane, approfondendo il più possibile le sue abitudini, il suo stile di vita, le sue esperienze, il suo stato di salute e molti altri aspetti.

Aggiunta-cane-Verum

Il pannello utente e il Verum Test Box.

Dopo la fase di registrazione l’utente può accedere a un pannello utente in cui ha a disposizione diverse opzioni. Prima di tutto, potrà consultare, modificare o aggiungere informazioni ai membri della sua famiglia di pet presenti all’interno del vero e proprio libretto digitale. Ovviamente, può modificare anche i suoi dati personali.

Pannello-utente-Verum

Se le caratteristiche elencate finora sono piuttosto standardizzate nella maggior parte dei pannelli utente, non così scontata è l’opportunità di richiedere un Verum Test Box, ovvero un “assaggio” dell’alimento prodotto da Verum e selezionato proprio sulla base delle informazioni inserite in fase di registrazione.

Proposta-test-box-cane-Verum

A partire da questa stessa configurazione e sul feedback dell’utente (e del suo cane), all’utente verrà rapidamente proposta la possibilità di scegliere tra alcune differenti ricette, abbonarsi e ricevere l’alimento Verum, realizzato da Verum su misura per il proprio cane in collaborazione con veterinari nutrizionisti.

La consegna di Verum.

L’utente ha infine la possibilità di confermare la data di consegna proposta o sceglierne una differente. Inoltre, in questa stessa fase di conferma, gli è richiesto di confermare il peso del proprio cane e aggiungere eventuali note all’ordine. Un passaggio importante, che permette al team di Verum di assicurarsi che l’alimento consegnato sia perfetto per il cane anche se il suo libretto digitale non è stato aggiornato di recente.

Sul pannello utente, in ogni caso, sarà possibile consultare la data di consegna e contattare il team di Verum per qualsiasi informazione, richiesta o feedback.

Conclusioni.

Il ruolo del form avanzato/configuratore è centrale in questo progetto. Uno strumento utile sia all’utente che al team di Verum, ma anche ai veterinari nutrizionisti che collaborano con Verum. Un vero e proprio strumento tecnico che può diventare il simbolo della fiducia e della collaborazione che si può costruire intorno a una “semplice” piattaforma web.

Daniele Gioda

Copywriter & Social Media Manager

Creazione dei contenuti testuali, gestione dei profili social e delle campagne AdWords / social media marketing.

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